关于PBS服务那点事儿

近年来,Aruba加大对中国市场的投资,并全力加快其新品的售后体验,并一直不断优化改进。Aruba在中国市场推行PBS(Partner Branded Support)服务,也就是Aruba授权产品售后服务支持,旨在为终端客户提供多样优质高效服务。

自2019年6月1日以来,Aruba FC(Foundation Care,基础客户服务)服务全面升级,提供7X24全天候普通话支持(服务热线:400-810-6618)。除了售后服务热线升级,为了提升客户售后满意度,经Aruba严格审核,在中国区按照技术实力,服务能力及行业特性选定了三家PBS授权服务商,分别是麦弗瑞、信尚安以及只专注于酒店行业的岭博科技

要获得Aruba的PBS合作伙伴资质,服务商首先必须是Aruba的白金合作伙伴,同时还要满足两项基本条件,即技术要求+交付能力

技术要求需要该服务商拥有2名持证上岗人员(即1人持有ACMP证书,另外一人持有ACCP证书)。

交付能力是指该合作伙伴必须具备提供完备技术服务的能力(包括24x7x365全天候呼叫中心;具备Aruba所定义的Level 1&Level 2技术支持能力;客户现场驻场技术支持;零件更换和软件升级)。

此外,该合作伙伴的renewal rate(续保率)必须达到80%,且其服务范围全国覆盖。满足以上条件,就有机会成为Aruba的PBS的合作伙伴。

麦弗瑞——成立于2000年,一直致力于为各行业客户提供基础网络与网络安全,云计算与虚拟化,应用交付,增值软件开发等整理IT解决方案与服务。公司目前在全国拥有20个分支办事处和150+雇员,并在北京、上海、广州、沈阳、成都设有主备件库以及分布全国的项目备件库,可为遍布全国的1000+大中型客户提供专业的技术支持与服务。

岭博科技——成立于2015年,于2016年研发并生产出基于SaaS的高速互联网接入产品–YunGW以及BroadYun系统,并推向市场。通过4年来的不断累积和努力,岭博科技已经成为中国高速互联网接入产品和服务的领头企业之一,基于SaaS的高速互联网接入系统已经上线并服务于2900多家高品质星级酒店,针对诸如奢华,商务,度假等不同定位的酒店提供了不同等级的服务及定制功能。

信尚安——作为国内首个提出企业级智能无线网络产品与解决方案的厂商,信尚安始终坚持专注于移动互联数据网络的行业综合解决方案开发、咨询、实施与服务。迄今为止,信尚安已发展成为被行业客户广泛认可的、业务涵盖只能无线网络及应用、流量可视化、DDI网络管理、网络性能分析、物联网在内的专业解决方案与服务提供商,服务机构遍布全国各主要地区,大规模应用客户超过上万家。

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